HubSpot je vodilna platforma za digitalizacijo poslovnih procesov v podjetju. Vsebuje programsko opremo za prodajo, marketing in poprodajne storitve. Za vsako poslovno funkcijo obstaja svoje orodje - “Hub”, vendar so kot celota še bolj učinkoviti. Temelji na modelu flywheel, kjer je kupec v središču pozornosti. Podjetju omogoča sodelovanje med marketingom, prodajo in podporno službo, s ciljem zagotoviti dobro uporabniško izkušnjo in si dolgoročno zagotoviti zadovoljne kupce in trajnostni prodajni proces v podjetju.
Platforma HubSpot je zasnovana zelo skalabilno in „raste“ skupaj s podjetjem, prav tako pa jo je možno povezati z vašimi obstoječimi poslovnimi aplikacijami. Začne se z brezplačnimi orodji free CRM, free Marketing tools, free Sales tools in free Service tools, ki jih nadgrajujete glede na razvoj poslovanja in potrebe.
V nadaljevanju bomo navedli funkcionalnosti znotraj posameznih orodij, ki jih uporabniki najpogosteje uporabljajo.
„Srce“ platforme je CRM, ki je brezplačen za vedno in omogoča, da imate svoje kontakte varno zbrane in shranjene na enem mestu. Je baza vaših kontaktov, podjetij, priložnosti in nalog, ki je dostopna iz vseh orodij. Tako je omogočen enoten pogled na kontakt iz Marketing, Sales ali Service orodja, kar zagotavlja nemoteno sodelovanje med ekipami v podjetju. Podatki se ne izgubljajo ali podvajajo, kar pohitri delo in skrajšuje prodajne cikle. Ena najbolj uporabnih funkcionalnosti tukaj je integracija vašega e-mail računa (Gmail ali Outlook) v CRM in omogoča pošiljanje sporočil direktno iz CRM-ja, prav tako lahko ustvarite skupen e-mail račun tima, kar bistveno olajša timsko delo.
Celovito vodenje prodaje je proces, ki zajema različne korake in jih morate imeti stalno pod nadzorom. Na eni strani morate zagotoviti zaupanja vredno nakupno izkušnjo na strani potencialnega kupca, na drugi strani pa morate imeti v podjetju nadzor nad posli "Deals" in priložnostmi, da lahko predvidite prodajo in denarni tok.
V večjih podjetjih, ki delujejo na mednarodnih trgih in imajo svoj prodajni tim razseljen na več lokacijah se je izkazalo, da so funkcionalnosti za upravljanje rastočega tima ključne.
Predvsem delovni tokovi "workflows", ki avtomatizirajo prodajni proces, bistveno skrajšajo časovno intenzivne naloge, in prodajna poročila, ki jih lahko prilagodite po vaših potrebah. Tukaj je še možnost knjižnice izdelkov, ki omogoča, da imate nadzor nad prodajo posameznega izdelka. Takoj lahko vidite, kateri izdelki in storitve se prodajajo dobro.
Prodajalcem močno olajšajo delo e-mail sekvence, ki omogočajo avtomatizirana follow-up sporočila in nastavitve pošiljanja na čas, ki je za posamezen kontakt najbolj ugoden.
Prodajalci, ki prodajajo v druge časovne cone, pa so se pohvalili tudi z možnostjo 1:1 prodajnega videa, ki ga lahko ustvarite neposredno v HubSpotu in pošljete svoji potencialni stranki.
Ne glede na velikost podjetja najbolj olajša delo marketinga marketinška avtomatizacija s pomočjo katere personalizirate in avtomatizirate naloge, kot so e-mail marketing, social media posts in oglaševanje. Delovni tokovi "workflows" poskrbijo, da se naloge samodejno izvajajo takrat ko vaš lead nekaj naredi, oz. takrat, ko vi želite, da se sproži neka aktivnost. To vam omogoči ciljano in kakovostno negovanje leadov.
Druga pomembna funkcionalnost je orodje za ustvarjanje blogov in pristajalnih strani, kjer lahko objavljate SEO optimizirane vsebine, ki služijo za trajnostni organski obisk spletne strani in konverzijo obiskovalcev v znane leade.
Obsežno orodje za analizo in poročanje omogoča poglobljena poročila glede na metriko, ki jo želite spremljati; analiza delovanja spletne strani, analiza posameznih kampanj. Prav tako omogoča poročila »po meri vodje«. Sledite in merite lahko vse marketinške aktivnosti in vsebine po različni kanalih (spletna stran, social media, oglaševanje) na enem mestu. Prav tako so dostopni podatki o obisku spletnih strani in vedenju obiskovalcev, o profilih podjetja na družbenih omrežjih, o poslanih e-poštnih sporočilih … Glavna prednost so poenoteni podatki in hitrost izdelave poročila.
Zadovoljstvo strank in pozitivna uporabniška izkušnja sta pri današnji konkurenci ključni, da dolgoročno ohranite kupce in gradite zaupanje v podjetje.
Optimizirani procesi v podporni službi močno olajšajo delo. Avtomatizirano kreiranje zahtevka/»Ticket« prepreči, da se zgodijo nezabeleženi zahtevki in posledično neobdelana in nezadovoljna stranka. Znotraj same obdelave zahtevka pa lahko avtomatizirate proces, da se posamezni zahtevki avtomatično dodelijo pravim osebam, da se ponavljajoče naloge izvajajo avtomatično, lahko pa ustvarite tudi različne lijake, kamor se dodelijo zahtevki, npr, po regiji, po izdelkih, glede na tim.
Pomembne so tudi povratne informacije od strank. Obsežno orodje za izdelavo poročil vam omogoča različne poglede. NPS (net promotor score) analiza vam bo povedala, kolikšna je pripravljenost vaših strank, da vas priporočijo naprej. Na podlagi tega boste lahko tudi razbrali, kje v vaših procesih se morate izboljšati. Vprašalnik o izkušnji stranke vam bo pomagal ugotoviti, kako so vaši kupci zadovoljni s posameznim izdelkom ali storitvijo in kje si želijo izboljšav. Vprašalnik o zadovoljstvu s podporno službo bo pokazal, kje si kupci želijo sprememb, da bodo še naprej ostali zveste stranke. Vse povratne informacije pa lahko spremljate na enem mestu – Insights Dashboard. Celoten pogled vam bo pomagal skozi čas izboljšati uporabniško izkušnjo in zadovoljstvo strank.
Navedene funkcionalnosti so samo najpogosteje uporabljene funkcionalnosti, predstavljajo pa le peščico možnosti, ki jih platforma HubSpot omogoča. Če razmišljate o trajnostni optimizaciji poslovnih procesov in uvedbi digitalnih rešitev v marketingu, prodaji in storitvah, se prijavite na on-line demo platforme HubSpot.
Posvetili se bomo vašemu cilju in vašim izzivom.